Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!After Sales Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een After Sales Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van klanttevredenheid en het optimaliseren van de service-ervaring na de verkoop van onze producten en diensten. In deze rol fungeer je als schakel tussen klanten, technische ondersteuning en interne afdelingen om ervoor te zorgen dat alle aftersales-processen efficiënt en klantgericht verlopen.
Als After Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van aftersalesstrategieën, het analyseren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen in de dienstverlening. Je leidt een team van servicemedewerkers en zorgt ervoor dat zij beschikken over de juiste middelen en training om klanten optimaal te ondersteunen. Daarnaast werk je nauw samen met de verkoopafdeling om klantverwachtingen te managen en langdurige klantrelaties op te bouwen.
Je taken omvatten onder andere het opstellen van rapportages over klanttevredenheid, het beheren van garantie- en retourprocessen, en het ontwikkelen van servicecontracten. Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantproblemen en het escaleren van technische kwesties naar de juiste afdelingen. Door jouw inzet zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat bijdraagt aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in een vergelijkbare functie binnen een technische of commerciële omgeving. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en in staat om processen te optimaliseren. Daarnaast beschik je over leiderschapskwaliteiten en weet je je team te motiveren en te begeleiden naar succes.
Als After Sales Manager speel je een cruciale rol in het succes van onze organisatie. Je draagt bij aan het verbeteren van onze reputatie, het verhogen van klanttevredenheid en het realiseren van commerciële doelstellingen. Ben jij de gedreven professional die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog en maak deel uit van ons enthousiaste team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en aansturen van het aftersales team
- Ontwikkelen en implementeren van aftersalesstrategieën
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van serviceprocessen
- Beheren van garantie- en retourprocedures
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Samenwerken met verkoop- en technische teams
- Oplossen van complexe klantproblemen
- Ontwikkelen van servicecontracten en onderhoudsprogramma’s
- Zorgen voor training en ontwikkeling van servicemedewerkers
- Monitoren van KPI’s en behalen van servicenormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met CRM-systemen en serviceprocessen
- Leiderschapskwaliteiten en teammanagementervaring
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Analytisch vermogen en oog voor detail
- Commerciële instelling en resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit en stressbestendigheid
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van After Sales Manager?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe motiveer je een team om klanttevredenheid te verbeteren?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van servicecontracten?
- Hoe ga je om met klachten van ontevreden klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor aftersales?
- Heb je ervaring met het implementeren van nieuwe serviceprocessen?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen?
- Wat is jouw aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
